Política de envio
Custos de entrega
A entrega é gratuita em todas as encomendas, sem valor mínimo. Nenhum custo de envio é adicionado no momento do pagamento: o preço apresentado na ficha do produto é o que paga.
Prazos
A sua encomenda é preparada e entregue à transportadora em 48 horas úteis. As encomendas feitas na sexta-feira à tarde, ao fim de semana ou num feriado partem no dia útil seguinte.
O prazo de transporte anunciado é depois de 3 a 5 dias úteis. Varia consoante o seu país de entrega e a transportadora que assegura a entrega local.
Estes prazos são indicativos. Podem alargar-se em períodos de grande atividade, com más condições meteorológicas, num controlo aduaneiro ou numa greve que afete a transportadora.
Seguimento
Assim que a encomenda é entregue à transportadora, recebe um e-mail com o seu número de seguimento. Pode introduzi-lo a qualquer momento na nossa página Acompanhar a minha encomenda.
Se não tiver recebido nada ao fim de 48 horas úteis, verifique primeiro o correio não solicitado e depois escreva-nos.
Morada de entrega
A morada introduzida na encomenda é a que é transmitida à transportadora. Verifique-a antes de validar: número, complemento, código postal e eventual código de acesso. Uma morada incompleta é a primeira causa de atraso.
Enquanto a encomenda não tiver saído, podemos corrigir a morada. Escreva-nos o mais depressa possível através do nosso formulário de contacto com o número da encomenda.
Encomenda atrasada, perdida ou danificada
Se o seguimento não evoluir há vários dias úteis, escreva-nos. Abrimos um inquérito junto da transportadora e, se a encomenda for declarada perdida, voltamos a enviar o artigo ou reembolsamos, à sua escolha.
Se a encomenda chegar visivelmente danificada, tire uma fotografia antes de abrir, se puder, e envie-no-la com o número da encomenda.
Direitos aduaneiros e impostos
Numa entrega internacional, podem aplicar-se direitos aduaneiros ou impostos locais à receção. São fixados pelo país de destino, não estão incluídos no preço pago na loja e ficam a cargo do destinatário.
Contacte-nos
Para qualquer pergunta sobre uma entrega: formulário de contacto, de segunda a sexta-feira, resposta em 24 a 48 horas úteis.