Zásady pro doručování

Poplatky za dopravu

Doprava je zdarma na každou objednávku, bez minimální hodnoty. Při platbě se nepřipočítávají žádné poplatky za dopravu: cena uvedená na kartě produktu je ta, kterou zaplatíte.

Lhůty

Vaše objednávka je připravena a předána dopravci do 48 pracovních hodin. Objednávky zadané v pátek odpoledne, o víkendu nebo ve státní svátek odcházejí následující pracovní den.

Uváděná doba přepravy je pak 3 až 5 pracovních dnů. Liší se podle vaší země doručení a dopravce, který zásilku místně přebírá.

Tyto lhůty jsou orientační. Mohou se prodloužit v období vysokého vytížení, při nepříznivém počasí, celní kontrole nebo stávce postihující dopravce.

Sledování

Jakmile je balíček předán dopravci, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Můžete ho kdykoli zadat na naší stránce Sledování objednávky.

Pokud po 48 pracovních hodinách nic nedorazí, nejdřív zkontrolujte nevyžádanou poštu a pak nám napište.

Doručovací adresa

Adresa zadaná při objednávce je ta, která se předává dopravci. Před potvrzením ji zkontrolujte: číslo, doplněk, PSČ a případný přístupový kód. Neúplná adresa je první příčinou zpoždění.

Dokud balíček neodešel, můžeme adresu opravit. Napište nám co nejdřív přes náš kontaktní formulář s číslem objednávky.

Zpožděný, ztracený nebo poškozený balíček

Pokud se sledování několik pracovních dnů nemění, napište nám. Zahájíme šetření u dopravce, a pokud je balíček prohlášen za ztracený, zašleme vám zboží znovu nebo vám vrátíme peníze, podle vaší volby.

Pokud balíček dorazí viditelně poškozený, vyfotografujte ho před otevřením, pokud můžete, a pošlete nám fotografii s číslem objednávky.

Cla a daně

U mezinárodního doručení se mohou při převzetí uplatnit cla nebo místní daně. Stanovuje je cílová země, nejsou zahrnuty v ceně zaplacené v obchodě a hradí je příjemce.

Kontakt

S jakýmkoli dotazem k doručení: kontaktní formulář, od pondělí do pátku, odpověď do 24 až 48 pracovních hodin.