Politique d’expédition
Frais de livraison
La livraison est offerte sur toute commande, sans montant minimum. Aucun frais de port n'est ajouté au moment du paiement : le prix affiché sur la fiche produit est celui que vous réglez.
Délais
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 48 heures ouvrées. Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant.
Le délai d'acheminement annoncé est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés. Il varie selon votre pays de livraison et le transporteur qui prend le relais localement.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité, lors d'intempéries, d'un contrôle douanier ou d'un mouvement social affectant le transporteur.
Suivi
Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez le saisir à tout moment sur notre page Suivre ma commande.
Si vous n'avez rien reçu au bout de 48 heures ouvrées, vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.
Adresse de livraison
L'adresse saisie lors de la commande est celle transmise au transporteur. Vérifiez-la avant de valider : numéro, complément, code postal et éventuel code d'accès. Une adresse incomplète est la première cause de retard.
Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger l'adresse. Écrivez-nous au plus vite à contact@aquelie.com avec votre numéro de commande.
Colis en retard, perdu ou endommagé
Si le suivi n'évolue plus depuis plusieurs jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions le harnais ou vous remboursons, à votre choix.
Si le colis arrive visiblement abîmé, prenez une photo avant ouverture si vous le pouvez, et envoyez-la-nous avec votre numéro de commande.
Droits de douane et taxes
Pour une livraison internationale, des droits de douane ou des taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ils sont fixés par le pays de destination, ils ne sont pas inclus dans le prix payé sur la boutique et restent à la charge du destinataire.
Nous joindre
Pour toute question sur une livraison : contact@aquelie.com, du lundi au vendredi, réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.