Politique de remboursement

Garantie satisfait ou remboursé, 30 jours

Vous disposez de trente jours à compter de la date de votre commande pour juger le harnais sur vos propres sorties. Si votre chien tire encore, ou si la taille ne convient pas, nous vous remboursons intégralement le prix payé.

Cette garantie est simple : vous n'avez rien à renvoyer. Pas de formulaire, pas de justificatif, pas de colis à remballer. Vous gardez le harnais.

Comment en bénéficier

Écrivez à contact@aquelie.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées, et le remboursement est émis dès notre réponse.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, il apparaît ensuite sur votre compte sous trois à dix jours ouvrés. Ce délai d'affichage ne dépend plus de nous.

Produit défectueux ou endommagé

Si une sangle lâche, si une boucle casse ou si une couture cède en usage normal, écrivez-nous : nous remplaçons le harnais ou vous remboursons, à nos frais, y compris au-delà des trente jours.

Si le colis arrive visiblement abîmé, prenez une photo avant ouverture si vous le pouvez, et envoyez-la-nous avec votre numéro de commande.

Erreur de taille ou de couleur

Vous n'avez pas besoin de passer par un remboursement. Écrivez-nous, nous vous envoyons la référence correcte.

Commande annulée ou modifiée

Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons modifier l'adresse de livraison, changer la taille ou annuler la commande. Contactez-nous au plus vite à contact@aquelie.com avec votre numéro de commande.

Vos droits

Les droits que la loi vous accorde selon votre lieu de résidence s'appliquent en plus de la présente garantie. Rien dans ce document ne les limite ni ne s'y substitue.