Politique de confidentialité

Cette politique décrit les informations personnelles que nous recueillons lorsque vous visitez aquelie.com, ce que nous en faisons, avec qui nous les partageons et les droits dont vous disposez. Elle s'applique à l'ensemble de la boutique et de ses services.

Aquelie exploite cette boutique. Notre site fonctionne sur la plateforme Shopify, qui héberge nos données et traite les paiements pour notre compte.

Les informations que nous recueillons

  • Vos coordonnées : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse de courriel.
  • Vos commandes : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou remboursés, ainsi que l'historique de vos échanges avec nous.
  • Vos paiements : type de moyen de paiement, confirmation de la transaction et éléments nécessaires à la détection de fraude. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte bancaire : il est transmis directement au prestataire de paiement.
  • Votre compte, si vous en créez un : identifiant, mot de passe chiffré, préférences.
  • Vos appareils : adresse IP, navigateur, système, pages consultées, provenance de votre visite, identifiants de cookies.

D'où viennent ces informations

Elles proviennent de vous, directement, lorsque vous commandez ou nous écrivez. Elles proviennent aussi automatiquement de votre navigation, par l'intermédiaire des cookies et technologies similaires, et de nos prestataires lorsqu'ils agissent pour notre compte.

Ce que nous en faisons

  • Traiter votre commande : encaisser le paiement, préparer et expédier le colis, vous envoyer le suivi, gérer un remboursement ou un échange.
  • Vous répondre : assurer le service client et conserver le fil de nos échanges.
  • Améliorer la boutique : mesurer l'audience, comprendre ce qui fonctionne, corriger ce qui ne va pas.
  • Vous adresser des offres, si vous y avez consenti, et vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
  • Prévenir la fraude et sécuriser les paiements.
  • Respecter la loi : obligations comptables, fiscales et réponses aux demandes légitimes des autorités.

Selon les cas, ces traitements reposent sur l'exécution de notre contrat avec vous, sur votre consentement, sur notre intérêt légitime à faire fonctionner et protéger la boutique, ou sur une obligation légale.

Cookies

Les cookies strictement nécessaires font fonctionner le panier, la connexion et le paiement : ils ne peuvent pas être désactivés. Les cookies de mesure d'audience et de publicité sont soumis à votre consentement, que vous donnez ou refusez depuis le bandeau affiché à votre première visite et que vous pouvez modifier à tout moment.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les communiquons uniquement à ceux qui en ont besoin pour faire fonctionner la boutique :

  • Shopify, qui héberge le site et la boutique ;
  • les prestataires de paiement, qui traitent la transaction ;
  • nos partenaires logistiques et les transporteurs, pour vous livrer ;
  • nos outils de mesure d'audience, de courriel et de publicité, dans la limite de votre consentement ;
  • les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Dans le cadre d'une cession ou d'une réorganisation de l'entreprise, ces informations pourraient être transférées au repreneur, aux mêmes conditions de protection.

Transferts internationaux

Aquelie est établie aux États-Unis et Shopify opère depuis plusieurs pays. Vos informations peuvent donc être traitées en dehors de votre pays de résidence, y compris hors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse. Ces transferts s'appuient sur les garanties prévues par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps nous les conservons

Les données de commande sont conservées le temps requis par nos obligations comptables et fiscales. Les données de compte le sont tant que le compte existe. Les données de prospection le sont jusqu'à votre désinscription, puis trois ans. Les cookies ont une durée de vie propre, au plus treize mois pour ceux soumis à consentement.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de tout ou partie des droits suivants : accéder à vos informations, les faire rectifier, les faire effacer, en obtenir une copie portable, vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation, et retirer votre consentement à tout moment.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous pouvez introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données. En France, il s'agit de la CNIL.

Si vous résidez dans un État américain doté d'une loi de confidentialité, vous pouvez notamment vous opposer à la « vente » ou au « partage » de vos informations à des fins de publicité ciblée, depuis la page Vos choix en matière de confidentialité.

Nous ne vous traiterons jamais différemment parce que vous exercez l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite.

Sécurité

Nous mettons en oeuvre des mesures raisonnables pour protéger vos informations, et les paiements sont chiffrés de bout en bout. Aucun système n'étant parfaitement sûr, ne nous transmettez jamais d'informations sensibles par un canal non sécurisé.

Les enfants

La boutique ne s'adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment leurs informations. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que cela s'est produit, écrivez-nous : nous supprimerons les données concernées.

Liens vers d'autres sites

Nos pages peuvent renvoyer vers des sites que nous n'exploitons pas. Nous ne répondons ni de leur contenu ni de leurs pratiques de confidentialité : consultez leur propre politique avant de leur confier quoi que ce soit.

Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette politique, notamment pour refléter un changement de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

Nous écrire

Pour toute question sur cette politique, ou pour exercer l'un de vos droits, écrivez à contact@aquelie.com. Nous répondons du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.