Política de envío
Gastos de envío
El envío es gratis en cualquier pedido, sin importe mínimo. No se añade ningún gasto de envío en el momento del pago: el precio que se muestra en la ficha de producto es el que usted abona.
Plazos
Su pedido se prepara y se entrega al transportista en 48 horas laborables. Los pedidos realizados el viernes por la tarde, el fin de semana o un día festivo salen el siguiente día laborable.
El plazo de entrega anunciado es, a continuación, de 3 a 5 días laborables. Varía según su país de entrega y el transportista que toma el relevo a nivel local.
Estos plazos son orientativos. Pueden alargarse en períodos de mucha actividad, con mal tiempo, por un control aduanero o por una huelga que afecte al transportista.
Seguimiento
En cuanto el paquete se entrega al transportista, recibe un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede introducirlo en cualquier momento en nuestra página Seguir mi pedido.
Si no ha recibido nada pasadas 48 horas laborables, compruebe primero su carpeta de correo no deseado y, después, escríbanos.
Dirección de entrega
La dirección introducida al realizar el pedido es la que se transmite al transportista. Compruébela antes de confirmar: número, complemento, código postal y, en su caso, código de acceso. Una dirección incompleta es la primera causa de retraso.
Mientras el paquete no haya salido, podemos corregir la dirección. Escríbanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto con su número de pedido.
Paquete retrasado, perdido o dañado
Si el seguimiento no avanza desde hace varios días laborables, escríbanos. Abrimos una investigación ante el transportista y, si el paquete se declara perdido, le reenviamos el artículo o le reembolsamos, a su elección.
Si el paquete llega visiblemente dañado, haga una foto antes de abrirlo si puede, y envíenosla junto con su número de pedido.
Derechos de aduana e impuestos
En una entrega internacional, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos locales en el momento de la recepción. Los fija el país de destino, no están incluidos en el precio pagado en la tienda y corren a cargo del destinatario.
Cómo contactar con nosotros
Para cualquier pregunta sobre una entrega: formulario de contacto, de lunes a viernes, respuesta en un plazo de 24 a 48 horas laborables.